Grote storing bij Odido legt mobiel netwerk deels plat in Nederland

Duizenden klanten van telecomprovider Odido, en dochtermerken Ben en Simpel, kampen sinds donderdagochtend 22 mei 2025 met ernstige netwerkproblemen. Vooral mobiel bereik en internetverbindingen zijn getroffen. Volgens gebruikers melden zich problemen in onder andere Maastricht, Heerlen, Venlo, Sittard en Eindhoven, maar ook elders in het land komt het netwerk deels tot stilstand

De storing werd rond 08.00 uur massaal gemeld op storingsplatforms zoals Allestoringen.nl. Klanten geven aan dat ze niet kunnen bellen, sms’en of gebruikmaken van mobiele data. De storing treft zowel particuliere als zakelijke gebruikers. Ook klanten die afhankelijk zijn van mobiele dataverbindingen voor werk of navigatie ervaren hinder. Op sociale media klagen veel gebruikers over het uitblijven van heldere communicatie van Odido.

Odido bevestigt storing, oorzaak nog onduidelijk

Odido heeft inmiddels bevestigd dat er sprake is van een landelijke storing. De provider geeft aan dat er hard wordt gewerkt aan een oplossing, maar kan nog niet aangeven wanneer het probleem verholpen zal zijn. De oorzaak van de storing is nog onbekend. Op de website van Odido staat vermeld dat er onderhoud gepland stond op 20, 21, 22, 23, 27 en 28 mei. Of dit onderhoud in verband staat met de storing, is nog niet duidelijk.

Klanten worden aangeraden om hun telefoon opnieuw op te starten en hun netwerkinstellingen te controleren via de online Toestelhulp-pagina van de provider. In sommige gevallen helpt het tijdelijk overschakelen naar een 2G- of 3G-netwerk. Veel gebruikers geven echter aan dat ook dit geen verbetering oplevert.

Klachten komen uit alle hoeken van het land

Hoewel de meeste meldingen afkomstig zijn uit Limburg en Noord-Brabant, komen er ook storingsmeldingen binnen uit andere delen van Nederland. Zo melden klanten in Rotterdam, Utrecht en Amsterdam vergelijkbare problemen, zij het in mindere mate. De precieze omvang van de storing blijft voorlopig onduidelijk. Op het hoogtepunt werden er ruim 8.000 meldingen geregistreerd op Allestoringen.nl.

Voor zakelijke klanten kan de storing grote gevolgen hebben. Denk aan zzp’ers die hun klanten telefonisch niet kunnen bereiken, koeriers die hun route niet kunnen bijwerken of medische diensten die mobiel contact missen. Ook OV-gebruikers ondervinden hinder bij het controleren van reisinformatie of het inchecken met apps.

Recht op compensatie bij langdurige storing

Als de storing langer dan 12 uur aanhoudt, hebben klanten recht op compensatie volgens de wettelijke regeling. Die vergoeding bedraagt minimaal 1 euro per dag voor abonnementhouders, en 0,50 euro voor prepaidklanten. Odido geeft aan dat wie hiervoor in aanmerking komt, automatisch bericht krijgt.

Op sociale media en gebruikersfora klinkt inmiddels stevige kritiek op de aanpak van Odido. Klanten vinden de communicatie traag en onvolledig. De provider zegt via zijn website en community updates te geven zodra er meer bekend is.

Lees ook Klantverlies bij KPN en Ziggo door stijgende internetprijzen