Klantverlies bij KPN en Ziggo door stijgende internetprijzen

De Nederlandse internetmarkt ondergaat een verschuiving: KPN en Ziggo, jarenlang dominante spelers, verliezen terrein aan concurrenten als Odido en Delta. Stijgende tarieven en beperkte prijsverschillen tussen de twee giganten lijken klanten ertoe aan te zetten over te stappen naar alternatieve aanbieders.

Marktaandeel verschuift naar nieuwkomers

Waar KPN en Ziggo in 2015 samen bijna de volledige markt beheersten, is hun gezamenlijke marktaandeel nu gedaald tot ongeveer 75%. Odido heeft inmiddels een marktaandeel tussen de 10 en 15%, terwijl Delta tussen de 5 en 10% zit. Deze groei is mede te danken aan de overname van Tele2 door Odido en de aanleg van eigen glasvezelnetwerken door Delta.

Prijsstijgingen en beperkte concurrentie

Volgens de Consumentenbond betalen Nederlanders al jaren te veel voor internet. De prijzen van KPN en Ziggo liggen dicht bij elkaar en behoren tot de hoogste in Europa. Dit gebrek aan prijsconcurrentie wordt mede veroorzaakt door de dominante positie van beide bedrijven. Als alle klanten zouden overstappen naar goedkopere alternatieven zoals Odido, zou dat een jaarlijkse besparing van ongeveer €468 miljoen opleveren.

Reactie van KPN en Ziggo na Klantverlies

KPN probeert klantverlies tegen te gaan door woningen sneller aan te sluiten op het glasvezelnetwerk. Daarnaast heeft het bedrijf kleinere glasvezelnetwerken overgenomen en vorig jaar internetprovider Youfone toegevoegd aan zijn portfolio. Ziggo heeft sinds maart de prijzen voor nieuwe klanten met €3 tot €5 per maand verlaagd en werkt aan een nieuwe techniek om internetsnelheden tot 8 Gbit/s te kunnen leveren. Beide bedrijven hopen hiermee het klantverlies te beperken en in 2026 weer groei te realiseren.

Toenemende concurrentie en klantvoordeel

Odido biedt sinds oktober vorig jaar een vaste internetaansluiting via het 5G-netwerk aan, genaamd Klik & Klaar. Deze dienst heeft al ongeveer 50.000 abonnees. Daarnaast kan Odido internet aanbieden via glasvezelnetwerken van andere bedrijven dan KPN, waardoor het vaak goedkoper is dan KPN en Ziggo. Delta groeit door de aanleg van eigen glasvezelnetwerken, vooral in gebieden waar het de eerste of enige aanbieder is.

Consumenten worden prijsbewuster

Hoewel overstapkortingen en aanbiedingen beschikbaar zijn, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond dat slechts 3% van de consumenten het afgelopen jaar van provider is gewisseld. Redenen hiervoor zijn onder andere het gedoe van overstappen en de angst om het e-mailadres te verliezen. Toch lijkt de trend te veranderen nu alternatieve aanbieders aantrekkelijker worden en consumenten zich meer bewust zijn van mogelijke besparingen.

Lees ook meer over Topbasketbalster Milou Dekker (33) onverwacht overleden