ING banen schrappen door AI: mogelijk 950 functies verdwijnen

ING heeft een prognose ingediend bij het UWV waarin staat dat de bank tot eind volgend jaar mogelijk ongeveer 950 banen zal schrappen door AI. Volgens de bank worden sommige functies overbodig door de opkomst van kunstmatige intelligentie, terwijl andere juist veranderen of nieuw ontstaan.

Een woordvoerder benadrukt dat het niet om een massale reorganisatie gaat, maar om een inschatting van de invloed van AI op het personeelsbestand. De verwachting is dat automatisering en veranderende klantbehoeften leiden tot een verschuiving in functies binnen de organisatie.

Eerder banenverlies en reorganisaties

De prognose van ING over banenverlies door AI houdt ook rekening met eerder aangekondigde reorganisaties. In een eerdere schatting verwachtte de bank dat ongeveer 850 banen konden verdwijnen. Uiteindelijk ging het destijds om een afname van 250 arbeidsplaatsen. Dat toont volgens de bank aan dat prognoses niet altijd werkelijkheid worden.

Invloed van kunstmatige intelligentie op werk

ING onderzoekt hoe kunstmatige intelligentie (AI) processen efficiënter kan maken. Taken die nu door medewerkers worden uitgevoerd, kunnen in de toekomst deels door technologie worden overgenomen. Tegelijkertijd ontstaan nieuwe functies op het gebied van data-analyse, klantinteractie en systeembeheer.

Ook andere grote bedrijven, zoals Amazon, melden een impact van AI op het personeelsbestand. De Amerikaanse webwinkel kondigde deze week aan dat er wereldwijd zeker 14.000 banen verdwijnen, mogelijk nog meer.

Geen directe gevolgen voor klanten

Volgens ING blijven klanten voorlopig weinig merken van de veranderingen. De bank zegt dat haar doel is om de dienstverlening te verbeteren met behulp van AI, niet om die te beperken. Medewerkers die mogelijk getroffen worden, krijgen hulp bij het vinden van een nieuwe functie binnen of buiten de organisatie.